Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Действенным способом восстановления прав населения при нарушениях, связанных с приобретением товаров (далее — изделий) различного назначения и стоимости, предоставляемых услуг или выполненных работ (далее — сервис), является обращение в Роспотребнадзор. Составлять претензию можно сразу после факта нарушения прав или после неудачного обращения к руководству учреждения или вышестоящей организации с ходатайством об устранении последствий нарушений правил торговли и непринятии ими должных мер.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей от населения по изложенным в ней фактам обязательна для рассмотрения и реагирования.

Правомочия Роспотребнадзора

Роспотребнадзор

Почему обращения в Роспотребнадзор наиболее эффективны при решении вопросов реального или потенциального нарушения прав населения в области потребления? Роспотребнадзор (служба по надзору за защитой прав потребителя и его благополучия) представляет собой госорган, работа которого регламентирована Положением, утвержденным Постановлением Правительства страны 30.06.2004г. Главное направление ее деятельности — осуществление контроля, связанного со строгим выполнением представителями бизнеса (различные предприятия и частные предприниматели) требований законов о соблюдении прав человека, в том числе, в потребительской сфере. В перечень обязанностей сотрудников службы в рамках основного направления деятельности входит проведение проверочных и контрольных мероприятий по проверке субъектов предпринимательства и производства.

Круг вопросов широк и включают в себя:
  • соблюдение контрольно —  санитарных и обязательных эпидемиологических норм;
  • контроль качества и соответствия техническим условиям поставляемой иностранными компаниями и доставляемой на территорию страны продукции по заключенным международным договорам;
  • контроль качества различных изделий, сырья, закупаемого для размещения и последующего сбережения в стратегических резервных фондах государства;
  • защита прав не достигших совершеннолетия лиц в части получения ими из источников радио и телевещания, а также других средств, информации, влияющей на развитие психики;
  • регистрация препаратов медицинской сферы, исполнения отдельных технически сложных работ, товаров и изделий, перемещение которых на территорию государства осуществляется впервые, а использование несет потенциальную угрозу для здоровья населения страны;
  • выдача лицензий на проведение определенного вида работ, предоставление населению отдельных сервисов.
Сотрудникам федеральной службы для использования при решении задач по восстановлению прав населения законом представлены следующие правовые инструменты:
  • инспектирование предприятий с целью проверки вопросов безопасности и нормативов качества производимых на их территории товарных изделий;
  • организация и осуществление экспертизы качества, а также техническая проверка изделий;
  • применение мер ограничительного характера при выявлении нарушений, вплоть до привлечения к административной ответственности виновных, и ведение наблюдательных дел против злостных нарушителей с последующей передачей уполномоченным органам уголовного преследования для пресечения их деятельности;
  • прекращение деятельности предприятий и частных лиц в установленном законом порядке, если усматривается вероятность нанесения массового вреда населению или государству.

Требования сотрудников службы, закрепленные предписаниями установленной формы, обязательны для исполнения всеми хозяйствующими субъектами, а уполномоченные представители могут участвовать в судебных процессах не только свидетелями, но и выступать истцами.

Причины обращения

Блокнот, ручка, мужчинаНаписать заявление в Роспотребнадзор – значит получить поддержку государства при решении вопросов защиты личных прав, в отношении:

Объектов банковской финансовой деятельности:
  • неправомерная передача полномочий по договорам цессии истребования долговых обязательств третьим лицам;
  • предоставление недостоверных сведений, равно как отказ от последнего, по вопросам перемещений денежных средств или изменений условий сотрудничества, касающееся непосредственно заявителя;
  • настойчивые, неотвратимые предложения сотрудниками финансового учреждения, которые касаются приобретения необязательных услуг или страхования;
  • недостойное отношение к клиенту.
Деятельности (бездеятельности) страховых обществ или отдельных компаний при наступлении предусмотренных условиями договора случаях:
  • частичный (полный) отказ в предоставлении сервиса, предусмотренного различными видами страхования, включая бесплатные медицинские лечебные препараты;
  • намеренное снижение суммы страховой премии при проведении ее расчета;
  • несоблюдение сроков рассмотрения материала о наступлении страхового случая с последующим нарушением времени выплаты страхового возмещения;
  • истребование документов, не присмотренных предварительными условиями страховки;
  • категорический отказ от выплаты страхового возмещения.
Товарно-денежных приобретателей и лиц, реализующих изделия или сервисы:
  • предоставление товаров, включая продовольственные продукты, ненадлежащего качества;
  • отказ в предоставлении объективных сведений об изготовителе изделий, стране их происхождения, сроках хранения и эксплуатации;
  • некорректное персональное отношение лиц, занимающихся торговлей, хамство и заявления, посягающих на личность человека;
  • предоставление сервиса низкого качества;
  • несоблюдение санитарных правил;
  • других вопросов, связанных с обслуживанием потребностей приобретателей в рамках действующего законодательства.
Поданное заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей может привести к решению многих конфликтных ситуаций, возникающих во взаимоотношениях лиц, приобретающих и реализующих изделия или сервисы.

Направление жалобы в Роспотребнадзор

Орел, гербВарианты, как пожаловаться в Роспотребнадзор, представляют собой порядок обращения к подразделениям департамента лично, факсимильными каналами, письмами, электронной почтовой службы. Может также использоваться форма, опубликованная на портале службы www.rospotrebnadzor.ru. На нем же находятся образцы и формы заявлений в Роспотребнадзор и информация о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

В помещениях подразделений службы, адреса которых можно получить справочной города или из других информационных источников, на стендах размещен образец жалобы в Роспотребнадзор и информация о том, как правильно написать письмо с жалобой.

Отдельные подразделения, для повышения качества обслуживания населения, выделяют специалиста для консультативной работы. Его рекомендации зачастую играют ключевую роль для правильного, однозначного понимания сути заявления и решения вопросов по существу.

Образец заполнения

Женщины, документыКак написать жалобу в Роспотребнадзор?  Жалобы в службу Роспотребнадзора по защите прав потребителей могут писаться вольной формой, а можно оформить, используя бланк, размещенный на официальном портале.

Составленный документ должен строиться с учетом структуры, включающей часть, содержащую информацию об учреждении, лицах, на рассмотрение которых представлена жалоба, данных ходатайствующего лица, вступительной, содержательной и заявительной частей.
  1. Правый верхний угол содержит точное наименование подразделения с территориальной принадлежностью для адресного рассмотрения, которое сократит время реагирования на выявленные нарушения. Следующим вписывают данные заявителя, указывают его точный домашний адрес. Поданная в Роспотребнадзор жалоба без адреса заявителя или анонимная к рассмотрению не принимается.
  2. Далее, описывающий заявление в Роспотребнадзор образец предполагает изложение точных объективных обстоятельств, при которых лицом, распространяющим изделия или представляющим сервис, допущено нарушение. Необходимо включать информацию о прямых фактах, стараясь избегать написания эмоциональной информации. Правильно составить жалобу в Роспотребнадзор – значить излагать материал сдержанно, в деловом стиле и хронологической последовательности. Применение нецензурных выражений, угроз, независимо, в чей адрес они направлены, Роспотребнадзор и образец жалобы не допускает: она останется без рассмотрения и в Роспотребнадзор подать жалобу повторно не представится возможным.
  3. При возможности следует привести статьи нормативных актов, которые, на взгляд заявителя, были нарушены. Чтобы быстро найти конкретную информацию, следует, используя образец заявления, обратиться к Закону о правах потребителя на электронном носителе.
  4. Заявительная части должна содержать требование, то есть, что именно заявитель хотел бы иметь в результате рассмотрения заявления. Например, прошу восстановить нарушенные права, лишить лицензии или взыскать штраф. Но следует помнить о том, что решение будет соразмерно доказанному нарушению и соответствовать полномочиям службы.
  5. Далее размещается перечень материалов и документальных подтверждений фактов, которые заявитель будет подавать приложением к жалобе.
  6. Заканчивается оформление жалобы указанием даты ее оформления и личной подписью заявителя.

Как лучше написать жалобу Роспотребнадзор – в рукописной или печатной форме? Принципиального значения для принятия решения это не имеет. Можно просто обратиться за предварительной консультацией к общественным органам или юристам для того чтобы получить дополнительную информацию о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Образец заявления желательно получить с учетом направления деятельности организации, нарушившей права заявителя. 

Регистрацию жалобы проводят течение трех рабочих дней.

КулакЗаявления Роспотребнадзор рассматривает установленным порядком, а сроки будут зависеть от следующих обстоятельств:

  • при необходимости направления материалов по компетенции другого ведомства, уведомление заявителя о таком действии не должно быть более семидневного срока;
  • при принятии к рассмотрению по компетенции, решение принимается в течение тридцати дней, по результатам происходит информирование заявителя;
  • при невозможности рассмотрении жалобы или отказе в ее прием по обстоятельствам, которые приведены выше, заявитель уведомляется семидневным сроком.

После ознакомления с основными правилами составления заявлений, вопросы: как правильно составить жалобу или как составить и подать (обратиться) с претензией, становятся неактуальными, а правильно написать жалобу не составит труда. Несмотря на повышение требований к производителям и лицам, осуществляющим оптовую и розничную торговлю на территории страны, до сегодняшнего дня населению предлагаются изделия, не отвечающие качественным и техническим требованиям. Зачастую не удовлетворят потребителей и уровень сервиса.

Созданная система контроля и реагирования на заявления граждан о таких фактах предлагает достаточные возможности для восстановления прав потребителя, одной из которых является обращение в Роспотребнадзор. Важно при этом не оставлять без соответствующего реагирования даже самые незначительные нарушения.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

два × два =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: