Куда обратиться с жалобой на Ростелеком и как составить претензию

Телефонная связь сегодня была и остаётся необходимой для пользования в быту и на производстве. ПАО «Ростелеком» – крупнейшая компания, договоры с которой заключены у многих пользователей. Но в системе связи бывают и неполадки. Жалоба на Ростелеком предусмотрена на законодательном уровне, поэтому любой пользователь имеет права её составить и направить по адресу. Зная, по какому адресу подать жалобу на Ростелеком, чтобы себя чувствовать уверенно при обнаружении неполадок связи.

Основания для жалобы

Ростелеком

Пожаловаться на Ростелеком можно при следующих обстоятельствах:

  • состояние качества предлагаемой связи и регулярные прерывания в работе сети;
  • служба технической поддержки несвоевременно реагирует на обращения граждан, устранение неполадок, настойки технической аппаратуры и непредвиденные работы происходят длительное время;
  • завышение цен;
  • повышение тарифов без оснований на это.

Претензия в Ростелеком в большей части пишется анонимно при пользовании услугами сайта. Для этого пользователю системы предлагается перейти на соответствующий ресурс, чтобы заполнить предлагаемую стандартную форму. На той же странице можно посмотреть, к какому времени следует ожидать ответа на запрос.

В случае если ответ своевременно не направлен, то можно обращаться в другие вышестоящие инстанции.

Как подготовить обращение

Чтобы правильно оформить претензию, рекомендуется на страницах соответствующего сайта ознакомиться с образцом аналогичных заявлений. Также по этому поводу можно и обратиться в отделение Ростелеком. Специалисты компании обязаны предоставить бланк с основополагающими в нем пунктами, необходимыми для изложения обращения. Жалобы на Ростелеком не имеют чёткой формы  ввиду различных причин и оснований обращений. За стандартную основу можно взять форму заявления, размещённую в интернете.

Куда обращаться

Рукопожатие, деньги, ручка, документПеред непосредственным составлением жалобы следует определиться, в какие органы её подать и какими вариантами при подаче воспользоваться. Поэтому должен быть правильно выбран адрес обращения для последующего положительного результата её рассмотрения. К примеру, при нарушении сбоя в системе сети лицо, имеющее на руках договор с компанией, обращается в судебную инстанцию, то в этом случае в рассмотрении дела будет отказано, потому что нарушена субординация действий.

Перечень уполномоченных структур, в которые можно обратиться:
  • техническая поддержка компании;
  • Федеральная антимонопольная служба (далее — ФАС);
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор.

Самым простым из вышеперечисленных вариантов для решения вопросов  сложившейся ситуации является претензия в службу техподдержки. При неполадках в функционировании системы связи и иных технических нарушениях предлагается оставить жалобу на компанию на её сайте. Можно воспользоваться режимом онлайн, без труда заполнив предлагаемую форму. Там же можно найти информацию о том, сколько времени понадобиться на подготовку ответа. В заявлении пишется номер телефона, по которому можно связаться с клиентом для решения иных вопросов либо уточнения обстоятельств. Также можно дозвониться и до непосредственных специалистов  по предлагаемому телефону горячей линии. Выбор такого способа доступный, но малоэффективный, так как чтобы дозвониться может потребоваться много времени из-за постоянной перегруженности линии. Если ответ все же был, то специалист службы поддержки рекомендует дождаться мастера для устранения неполадок.

Выбор этого варианта не совсем удобен для клиента потому, что перебой в сети может случиться в нерабочее время. Следует обратить внимание, что компания требует своевременной оплаты за предоставленные услуги, и если таковой не поступило, то отключение происходит автоматически. В случае нарушения со стороны Ростелекома компания обязана произвести перерасчёт, отражённый в платёжных документах, за время простоя. Имеют место быть и случаи, когда клиент так и не дождался ответа от компании, тогда у него имеются права обращаться в вышестоящие инстанции.

Далее рекомендуется написать жалобу на Ростелеком в ФАС. Эта организационная структура занимается регулированием проблем конкуренции организаций, предприятий или компаний.

Чтобы иметь предоставление о том, как написать жалобу в эту службу, следует придерживаться нижеизложенной последовательности действий:
  • подойти непосредственно в отделение ФАС и написать жалобу на Ростелеком;
  • там же указать, от имени кого она подаётся и куда;
  • указать провайдера и пакет услуг, используемый заявленным лицом (обязательно проинформировать о точных координатах: ФИО, адресе и номере телефона);
  • сделать описание нарушений (или нарушения);
  • при ранее заявленных жалобах приложить и соответствующие документы, их подтверждающие.

При нарушении прав потребителей предоставляемых услуг зачастую жалуются в Роскомнадзор. В этом случае потребитель пользуется предоставленными платными услугами, так как он их регулярно оплачивает, а качество связи оставляет желать лучшего, то такие спорные ситуации решаются на уровне этой инстанции. На основании требований нормативов для клиента обязаны предоставить качественные услуги, а при возникновении в работе сети телефонной связи сбоев должны быть проведены ремонтные работы. Временной промежуток, когда потребитель остался без связи, не должен включаться в абонентскую плату.

При некачественном выполнении своих обязательств Ростелекомом следует обращаться в Роскомнадзор. Подавать заявление можно как лично, так и посредством почтовой связи. Обращение будет рассмотрено в ближайший промежуток времени и заявитель вскоре получит ответ.

Служба Роспотребнадзора тоже обладает правом регулирования отношений между потребителем и продавцом услуг или товаров, так что можно по плохому качеству связи обратиться и к этим специалистам. Это ещё одна инстанция куда можно пожаловаться. При этом необходимо заполнить бланк заявления с описанием обоснованных требований и приложить все подтверждающие факт нарушения документы. Жалобу в Роспотребнадзор могут составить и юристы, если потребитель не уверен в своих силах, а также её образец размещён на страницах интернета. На основании решения спорного вопроса или регулирования заявленных требований результаты направляются непосредственному заявителю. Обоснованная жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком, образец которой можно также посмотреть и в самой организации, находится у специалистов.

При некачественно предоставленных услугах Ростелекома у абонента имеется право обратиться с претензией на обслуживание в вышестоящие инстанции. Но не в интересах оператора присутствия иных регулирующих органов, поэтому его работники стараются решить эти проблемы сами.

Рекомендации по составлению обращений

Клавиатура, рукиКак написать претензию в Ростелеком или на Ростелеком, чтобы на неё правильно и своевременно отреагировали?

Для этого следует выполнить следующее:
  • перед непосредственной подачей документа внимательно изучить обязательства, изложенные в договоре;
  • определить, какие именно пункты соглашении были нарушены;
  • не нужно в текстовой части писать предложения, основанные на эмоциях;
  • текстовая структура должна быть лаконична и стройна;
  • о каждом нарушении должно быть указано и доказано соответствующими аргументами;
  • не надо выжидать время, а при нарушении каких-либо обстоятельств договора следует сразу заявлять;
  • пишите жалобу лучше всего по предлагаемому образцу;
  • направлять рекомендуется во все предполагаемые инстанции для повышения вероятности положительного решения этого вопроса;
  • после направления претензии следует убедиться, дошла она до места назначения или нет, а при необходимости повторить запрос.

 Отстаивать права следует, когда за услугу оплачиваются денежные средства.

Обращение в суд

В Ростелеком претензия направлена была своевременно, в иные инстанции были обращения тоже. На них были получены соответствующие ответы, но качество услуг осталось на прежнем уровне. Что дальше делать и куда подать жалобу на Ростелеком? Решение тут может быть однозначным – обратиться в судебные инстанции.

Наряду с основой просьбой о приведении телефонной связи на должный уровень можно потребовать:
  • компенсационную выплату за причинный моральный ущерб;
  • выплату денежных средств за период некачественной работы;
  • компенсацию за упущенную выгоду.

При этом необходимо подкрепить свои действия документально. Например, единственный источник дохода у клиента – это интернет, а нужное время по причине сбоя в сети он не работает, поэтому можно в судебном порядке потребовать выплатить незаработанные по этой причине средства. Компенсация за нанесённый моральный вред может быть определена в любом размере, но согласно представленным доказательствам, однако судья сам определит, какую сумму необходимо удержать.

Обращения в суд с заявлением о предоставляемых некачественных услугах, как правило, бывают при возникновении глобальных споров или задействовании больших сумм материальных средств. При возникновении конфликтов небольшого масштаба руководство Ростелеком старается решить  всё мирным путём, избегая конфликтных ситуаций с потребителями.

Оформление претензии

В (или на) Ростелеком жалоба должна быть чётко сформулирована и грамотно написана.

Обязательными в её содержании  должны быть пункты:
  • полное наименование органа или организации, в адрес которого она направляется;
  • основные сведения о клиенте, в их числе их контакты и координаты;
  • изложение претензии в подробностях;
  • отсылочные нормы на пункты из законодательства;
  • перечень обоснованных требований;
  • подпись, дата и расшифровка.

При факте предоставления не соответствующих параметрам качествах услуг, прописанных в договорных обязательствах, следует прилагать предварительно заверенные нотариусом копии документов.

Правила подачи жалобы по интернету

Женщина, лист бумагиЧтобы написать жалобу в Ростелеком по интернету следует воспользоваться услугами, предоставляемыми посредством обратной связи.

Для того предлагается:
  • выбрать специальную клавишу «набрать запрос»;
  • подождать, когда откроется форма для заполнения;
  • выполнить заполнение предложенных строк.

При этом важно постараться грамотно изложить свои мысли  и подкрепить их информационно, а имеющиеся по этому поводу файлы также направить тому же адресату.

Опыт из практики

Клиент обратился в Ростелеком с просьбой наладить связь в интернет — соединении, потому что он должен срочно переслать документы о приватизации гаража в регистрационную палату. Выполнить эти действия необходимо было срочно, так как сроки были ограничены, а он должен был завтра покинуть город по производственным причинам. Обратившись к оператору по телефону в службу технической поддержки, он оставил заявку. Но никаких мер предпринято не было, прошло 2 часа, а затем и целая ночь, но реакции никакой. На следующее утро человек уехал. Вернувшись, после поездки связь была налажена, но с регистрационной палаты пришло письмо о несвоевременной подаче документов. После получения юридической консультации клиент Ростелекома обратился в Роскомнадзор с целью регулирования вопроса плохого качества связи, явившегося причиной невыполнения обязательств перед регистрационной палатой. В установленные законодательством сроки пришёл ответ о том, что со стороны Ростелекома было все выполнено, а за компенсацией за причинённый ущерб и моральный вред следует обратиться в органы судебной инстанции. Собрав всю имеющуюся документацию, в том числе бумаги, подтверждающие факт нарушения, и предварительно подготовив заявление, клиент  направился в суд. На основании решения суда было вынесено решение о возмещении морального и материального вреда компанией Ростелекома своему абоненту.

При грамотном подходе к вопросу и обладая знаниями, можно выиграть многие судебные процессы.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

4 × два =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: