10 должностных обязанностей продавца-консультанта в магазине непродовольственных товаров

Основополагающими документами каждого специалиста являются специально разработанные руководства, к которым относится и должностная инструкция менеджера по продажам. Данный документ регламентирует основные и дополнительные обязанности сотрудника, устанавливает меру его ответственности, а также является подспорьем для работодателя, устанавливая чёткий порядок трудовых взаимоотношений с наёмным лицом.

Общие и специальные обязанности специалиста

Мужчина, телефон

Любой вид должностной инструкции, к которой относится как должностные обязанности продавца-консультанта, так и должностная инструкция старшего продавца, по своей структуре содержит в себе общие обязанности, характерные для специалистов любого профиля, и специальные обязанности, регламентирующие особые специфичные стороны, присущие определённой специальности.

К общим обязанностям относятся организационные положения, характерные для всех специалистов, включая как кассира, так и старшего менеджера:

  1. Определена категория соответствующего специалиста, а также установлен порядок назначения и освобождения от занимаемой должности (как правило, в качестве оснований того или иного рода выступает приказ руководителя организации).
  2. Установлена непосредственная подчинённость работника, указано непосредственно лицо, курирующее его действия в процессе работы.
  3. Отражена взаимозаменяемость конкретных работников в случае отсутствия на рабочем месте того или иного лица.
  4. Определён ценз, на основании которого физическое лицо вправе занимать ту или иную должность (наличие образования, заполненной медицинской книжки, факта прохождения специальной подготовки либо стажировки на рабочем месте).

Отдельным блоком выступает перечень документов, которыми лицо, занимающее должность продавец-консультант, а также кассир и менеджер, обязано придерживаться в повседневной деятельности.

К ним относятся следующие акты:

  • Книги, коробки, мужчинызаконодательство, защищающее права потребителей;
  • внутренние документы организации юридического лица, в которой непосредственно трудится специалист (уставные документы, правила, регламентирующие внутренний трудовой распорядок дня, приказы и распоряжения, составленные руководством компании);
  • непосредственная инструкция по занимаемой должности.

Специальным должностным обязанностям специалистов в сфере торговли присущи индивидуальные особенности, характеризующие группу товаров в магазине, магазина непродовольственных товаров различной направленности, будь то одежда, обувь, техника или иные предметы быта.

Сказанное можно рассмотреть на примере должностных обязанностей по различным специальностям. Так, специальные должностные инструкции продавца-консультанта одежды, наряду с общими обязанностями, подразумевают под собой оказание покупателям консультационной помощи в определении нужного фасона и размера одежды, а также осуществление наиболее целесообразного вывешивания товара, отслеживание ценников, принятие товара при его поступлении в магазин, а также пресечение попыток его тайного хищения.

Обязанности продавца-консультанта одежды предусматривают, что для их исполнения работнику необходимо владеть познаниями в области:

  • Девушка, одеждаразмеров одежды;
  • материалов, используемых при её производстве;
  • марок производителей (включая страну изготовления);
  • правил соблюдения ухода за одеждой (стирка, чистка и так далее);
  • в отдельных случаях необходимо наличие навыков по приведению одежды в товарный вид.

Все указанные требования в обязательном порядке предусматривают должностные инструкции продавца-консультанта.

Должности старший продавец также присущи свои особенности, характеризующиеся необходимостью:

  • Мужчины, женщины, ноутбукосуществления контроля над трудовой деятельностью подчинённых продавцов, включая принятое в организации соблюдение эстетических правил при работе с посетителями;
  • осуществления общей организации работы всего персонала (продавцы, грузчики);
  • организации и непосредственного участия в ведении внутренних товарных документов магазина.

Отдельно следует выделить такую обязанность старшего продавца, как осуществление с использованием помощи кассира инкассации выручки магазина, за что указанные лица несут отдельную ответственность.

Аналогичным образом определены должностные обязанности менеджера по продажам, равно как и должностные обязанности продавца непродовольственных товаров.

Специфика функциональных обязанностей специалиста

Должностные инструкции продавца-консультанта, равно как и иного специалиста в сфере торговли, отдельным разделом выделяют функциональные обязанности, руководствоваться которыми необходимо всем продавцам и менеджерам.

Указанный вид обязанностей включает в себя:

  1. БлокнотСпособность находить речевой контакт с различными категориями клиентов, преодолевая при этом какие-либо возражения с их стороны.
  2. Умение быть высокоморальным и доброжелательным человеком как по отношению к клиентам, так и к своим коллегам и непосредственным руководителям.
  3. Возможность при работе с покупателями создавать для них максимальные условия комфорта, грамотно подбирая именно тот товар, в котором они крайне нуждаются, при этом доходчиво объясняя им условия правильной эксплуатации товаров.
  4. Своевременное информирование непосредственных руководителей о любых просчётах, а также существенных недостатках, являющихся препятствием к нормальному обслуживанию покупателей.
  5. Налаживание доброго контакта с лицами, являющимися постоянными покупателями.
  6. Способность грамотно предлагать покупателю альтернативные виды товаров взамен отсутствующих в магазине.
  7. Осуществление предпродажной подготовки различных групп товаров начиная от его товарного вида и заканчивая соответствием маркировки и иным критериям.
  8. Осуществление постоянного анализа спроса потребителей на конкретные товары и своевременное доведение данной информации до непосредственных руководителей.
  9. Своевременное составление заявок на интересующий покупателей товар, отсутствующий в ассортиментном перечне магазина.
  10. Постоянное владение информацией о предстоящих поставках конкретной группы товаров.

Перечень обязанностей не является исчерпывающим, и может дополняться иными требованиями, учитывая специфику товаров конкретной группы и условий их реализации.

В своей повседневной деятельности продавец-консультант, должностная инструкция которого по своей сути является его руководством к действию, обязан проявлять стремление к соответствию всем указанным качествам.

Ответственность и правовая сторона должностной инструкции

Мужчина, женщинаЗаключительными положениями любого документа рассматриваемого вида, будь то должностная инструкция продавца непродовольственных товаров либо кассира магазина, является определение их прав и меры ответственности.

Данные положения могут несколько различаться в отдельных организациях, но суть их является общей и сводится к тому, что рассматриваемые специалисты в сфере торговли вправе:

  1. Владеть своевременной информацией о проектах руководства относительно непосредственного производственного процесса, в котором они задействованы.
  2. Предлагать непосредственным руководителям свои варианты усовершенствования работы, предполагающей оптимальный результат.
  3. В рамках наделённой компетенции принимать самостоятельные производственные решения.
  4. Требовать от руководителей обеспечения их рабочими местами, отвечающим условиям безопасности, а также установленным нормам, соответствующим аттестации рабочих мест.

Относительно мер установленной ответственности каждый работник торговли несёт её в рамках, установленных законом:

  • за ненадлежащее исполнение возложенных на него инструкцией обязанностей;
  • за нарушение требований действующей инструкции, а также утверждённых руководителем фирмы соответствующих актов относительно сохранения в тайне информации, являющейся конфиденциальной;
  • за несоблюдение правил установленного внутреннего трудового распорядка дня, а также правил, связанных с техникой безопасности и охраной труда.

Кроме того, инструкции предусматривают и финансовую ответственность за надлежащее хранение товарно-материальных ценностей и денег, в частности, это относится к физическим лицам, осуществляющим свои обязанности на должности кассира.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

четырнадцать − пять =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: