Как осуществлять возврат бытовой техники

Потребители вправе возвратить купленные товары, когда в них выявлены недостатки. Для тех или иных товаров законом определены различные условия возврата. Но сложнее всего возврат или обмен бытовой техники. Все дело в том, что эта категория продукции относится к перечню сложных технических и предназначенных для длительного пользования изделий. Ввиду этого законодательство ограничивает возможности потребителей в возвращении продукции бытовой техники и электроники.

Что нужно делать?

Мужчина, женщина, стиральная машина, плита

Универсальной пошаговой инструкции попросту не существует.

Однако при желании вернуть бытовую технику можно следовать нижеуказанным рекомендациям.
  1. Следует уточнить, относится ли ваш товар к категории бытовой техники. Обычно такое указывается в инструкции по эксплуатации и иной документации купленной продукции.
  2. Необходимо посчитать сроки, которые прошли с момента покупки товара. А если товар уже проходил ремонт по гарантии, то сроки, в течение которых техника находилась на ремонте.
  3. Нужно изучить неполадку и сравнить с указанными в перечне №575, установленном правительством РФ. Общими характеристиками таких неполадок являются нарушение функциональности, непригодность для предназначенной цели и несоразмерна высокая стоимость ремонта.
  4. Если все же неполадки из указанного перечня, то дело за малым: нужно направить продавцу претензию с указанием требования о возврате. Также можно затребовать замену на другую схожую продукцию или попросить снижения стоимости, соразмерно затратам на ремонт.
  5. Если продавец отказывается возвращать деньги, то нужно писать жалобы в госорганы или иск в суд. А лучше всего и то и другое.

Так как техника весьма деликатная продукция и склонна к частым поломкам, то еще надо будет доказать, что она наступила вследствие заводского дефекта или иной причины, не связанной с использованием. Для этого как продавец, так и покупатель правомочны провести экспертизу.

Однако результаты частной, независимой экспертизы необязательны для другой стороны. 

Сроки возврата

Большое значение, помимо характера поломки, в возврате бытовой техники имеют и сроки. Ведь покупатель может реализовывать те или иные свои правомочия лишь в течение ограниченных временных рамок.

Часы, календарьИтак, в данном случае можно выделить:

  1. 15 дней после покупки. Именно в этот короткий срок такую продукцию можно вернуть по практически любым причинам. Главное, чтобы она не была испорчена самим потребителем.
  2. 2 года. В течение этого периода времени можно затребовать бесплатный ремонт по гарантии. Для возврата этой группы товаров данный срок действует вне зависимости от предоставления гарантии продавцом.
  3. Если при осуществлении ремонта по гарантии продавец пропускает установленный договором срок, то потребитель получает право затребовать возврата техники или его обмена. Указанный отрезок времени не может быть больше 45 дней.
  4. Если из-за неполадок, возникающих вследствие заводского дефекта или иного недостатка, не зависящего от потребителя, бытовую технику нельзя использовать в сумме более 30 дней на протяжении одного года, то покупатель автоматически приобретает правомочие требовать возврат или обмен.

Когда установленные договором сроки ущемляют интересы потребителей относительно указанных в законе, то они автоматически признаются недействительными.

Как доказать?

Мужчина, женщина, плита, холодильник

Чтобы не растягивать процесс на долгий период следует к претензии приложить некоторые документы, а определенные моменты сразу же описать в тексте претензии. Каждый подлежащий доказыванию момент необходимо подкреплять разной информацией.

Так:
  1. Если возврат осуществляется в первые 15 дней после покупки, то достаточно доказать факт приобретения в соответствующем магазине. Обычно доказательством служит чек, но если его нет, то подтвердить данный факт можно свидетельскими показаниями.
  2. Факт наличия недостатка доказать можно на месте, проведя технический осмотр. Другое дело установить причину. Для этого проводится экспертиза, которая и выявляет характер поломки и из-за чего она возникла. Описать причину можно в претензии и оставить ссылку на перечень №575, указав на соответствие данного случая с указанным в НПА перечнем.
  3. Результат экспертизы также следует передать продавцу в виде приложения к претензии.
  4. Пропуск срока ремонта по гарантии доказывается актом передачи бытовой техники продавцу, в котором и указывается дата.
  5. 30-дневный срок непригодности доказать можно при помощи акта выдачи, который продавец обязан предоставит покупателю во время выдачи товара с гарантийного ремонта. Там указываются дата приемки, дата выдачи и другая информация по ремонту. К сожалению, срок фактической непригодности продукции доказать очень трудно. Поэтому не стоит медлить с требованием ремонта по гарантии.
Наличие доказательств не исключает право продавца отказать в возврате. В таком случае помогут лишь соответствующие органы и суд.

Несколько полезных советов:

  1. При отказе продавца принять возврат или совершить обмен в течение первых 15 дней после покупки можно настоять на том, что при покупке товара была предоставлена неполная информация о его свойствах, функциях и т. д. и что дефект стал следствием этого. Это может сработать, так как обычно при продаже не все магазины включают и показывают работоспособность бытовой техники, хотя они обязаны.
  2. Составляя письменную претензию лучше проконсультироваться с юристом и указать в документе как можно больше доводов в свою пользу. Ссылки на НПА открыто покажут, что вы уверены в своей правоте, и продавец не решится рисковать и допустить вашего обращения в надзорные органы.
  3. Всегда фиксируйте поломки бытовой техники на фото- и видеокамеру. И каждый раз немедленно обращайтесь продавцу в письменной форме. Это докажет, что поломки были повторяющимися и что продавец их признавал. Это облегчит доказывание при выдвижении требования на возврат или обмен.
  4. Не бойтесь обращаться в государственные органы и в суд. Недобросовестные продавцы всегда должны быть наказаны.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

четырнадцать + 17 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: