Что содержит статья 13 закона о защите прав потребителей

Нарушение ст. 13 о защите прав потребителей возможно после приобретения товара. Норма формулирует ответственность изготовителя и порядок удовлетворения интересов потребителя.

Условия и технологии производства (ФЗ РФ):
  1. Технические условия.
  2. Стандарты РФ.
  3. Область применения.
  4. Качественные характеристики.
  5. Сроки годности.
  6. Условия эксплуатации.

Изготовитель обязан знать, использовать и нести соответствующую ответственность в процессе производства товара до его непосредственной реализации.

Свойства товара, функциональность

Закон о защите прав потребителей, Правила торговли

Федеральное законодательство (ФЗ) РФ, в первую очередь, ст. 13 закона о защите прав потребителей, предоставляет защиту интересов гражданина, который приобретает товар для использования (потребления). Сфера предпринимательства (извлечения дохода от товара) здесь не защищается. Закон о защите прав потребителей коммерческой деятельности не касается.

Однако товаром могут быть не только вещи, продукты питания, обувь, одежда, мебель и т. д., но и сложная бытовая техника: холодильники, телевизоры, музыкальные центры, компьютеры.
Ничто не запрещает также гражданину приобрести:
  • доменное имя;
  • программу;
  • сайт;
  • информационную систему.

Интернет также принес множество товаров, которые вполне подпадают под ст. 13 закона о защите прав потребителя. В частности, расширения для браузеров, права доступа в электронную библиотеку, абонемент на информационное обслуживание.

Ноутбук, карты, рукаЭлектронные товары имеют особенность, и это может быть существенным для защиты нарушенного права. Законодательство в общем случае допускает варианты правовой защиты новых товаров, но следует иметь в виду, что некоторая функциональность может быть ограничена третьим лицом, например, провайдером, поставщиком услуг связи и т. п.

Игровая программа также может иметь свойства обычного товара. Касательно программ, особенно игровых, следует отметить: возникают новые существенные моменты для защиты интересов потребителя, например, если программа используется для обучения детей. Вполне обоснованным будет требование надлежащей гигиенической документации, в том числе, оценки влияния на психику ребенка.

Все товары имеют вполне конкретную сферу применения, условия потребления и эксплуатации, качественные и количественные характеристики, а главное – предопределенную функциональность.

Все товары для своего изготовления нуждаются во вполне конкретных технологических процессах, изготовитель обязан использовать установленные стандарты и техусловия, соблюдать климатические, электрические, технические условия, свойственные конкретному виду производства; использовать надлежащие материалы и инструменты.

Товар, произведенный надлежащим образом, имеет гарантийные обязательства изготовителя, паспорт, сопроводительную документацию, акты гигиенической экспертизы. К товару прилагаются правила эксплуатации и условия, при которых изготовитель вправе снять с себя ответственность и обязательства.

Некоторые виды товаров производятся исключительно для использования в определенном климате, среде, при конкретной температуре, влажности. ФЗ РФ включает в себя различные нормы защиты интересов, как потребителя, так и изготовителя, продавца.

Содержание ответственности изготовителя

Закон о защите прав потребителейОтветственность изготовителя предусматривается законом РФ или договором.

Ответственность снимается, если изготовитель докажет, что права потребителя были нарушены вне его воли, им предприняты все доступные средства чтобы избежать нежелательных последствий, а также по другим основаниям, предусмотренным ФЗ РФ, включая нарушения потребителем рекомендованных правил:
  • эксплуатации;
  • транспортировки;
  • хранения.

Также имеют значение сопроводительные документы на товар, гарантийные обязательства, дата продажи, время эксплуатации, дата и причина, вследствие которой стало очевидно, что права потребителя нарушены, были понесены убытки.

Потребитель – физическое лицо, использующее приобретенное в личных целях, а не для извлечения какой-либо выгоды. Этот момент имеет особое значение.

Однако товар может быть не только предметом личного потребления (одежда, обувь, продукты питания, детские игрушки). Товаром может быть станок, паяльник, компьютер, программа, сайт и т. д. Сложные электронные изделия обязаны обеспечивать определенную функциональность, и не имеет значения, что это связано с профессией потребителя.

Для правовой оценки обстоятельств нарушения ст.13 Закона о защите прав потребителя могут быть использованы:
  • свидетельские показания;
  • заключения экспертов.

Значение имеет чек о продаже, гарантийный талон с отметкой продавца о дате продаже, упаковка и другие доказательства того, что надлежащий переход товара потребителю состоялся без претензий, и никаких причин для отказа от покупки не было.

Содержание прав потребителя

Закон о защите прав потребителейФакт доказательства ответственности исполнителя может быть установлен добровольно, без судебного разбирательства. Мирное разрешение конфликта выгодно как изготовителю, так и потребителю.

Нарушенное право дает потребителю основание требовать уплаты денежного возмещения (неустойка, пеня), что не лишает изготовителя исполнить обязательство в натуре, погасить убытки потребителя.

Отказ от добровольного исполнения обязательств влечет за собой наложение судом штрафа. Если на стороне последнего выступали определенные ФЗ РФ организации, то часть суммы штрафа перечисляется им.

О реализации прав сторон

Желание изготовителя вести бизнес всегда оправдано, намерение потребителя приобрести качественную вещь, удовлетворяющую его интересам и обладающую нужной функциональностью, законно.

Права есть у обеих сторон (статья 13 закона). Не следует также воспринимать все однобоко.

Известная формула «потребитель всегда прав», в общем-то, устарела. Изготовитель прекрасно понимает, что он производит и однозначно отдает себе отчет в возможных последствиях. Сомнительно, что его интересует конфликт с потребителем и, тем более, штраф по закону.

Прежде чем декларировать нарушение своих прав, потребителю следует с пониманием отнестись к данному обстоятельству. А если повод у той или иной стороны все же будет найден, то при любом уровне конфликтности ситуации и напряженности в отношениях следует выбирать добровольный и мирный путь применения действующего законодательства. Это значительно быстрее, дешевле и эффективнее.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

один × 3 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: