Обмен и возврат товара в М Видео

Сетевые магазины выгодно отличает от других ответственное отношение к обслуживанию покупателей, удовлетворение их потребностей разнообразием товаров, при этом одним из самых крупных страны считают М Видео, возврат товара который в случаях, предусмотренных законом, осуществляет быстро и без административных проволочек. Следует отметить, что общие торговые площади сети М.Видео превышают четыреста шестьдесят семь тысяч квадратных метров, на которых размещено сто семьдесят семь магазинов. Одновременно для удобства клиентов применяется способ дистанционной торговли. На прилавках представлено большое количество товаров электрической и электронной техники, использующейся во всех сферах жизнедеятельности человека.

Основания и обмен товара

Продавец, покупатель, утюг

Приобретать товары сети М. Видео удобно – торговые площадки размещены на местах массового посещения людей, с учетом движения общественного транспорта. Предусмотрены парковочные места для личных автомобилей. Товар можно приобрести с немедленной оплатой или рассрочкой платежей. Способствует этому размещение на площадях магазинов представителей банков – партнеров, которые в течение короткого времени представляют кредитные услуги.

Высокой профессионализм сотрудников торговой сети, глубокие консультации клиентов при приобретении товара не исключают случаев совершения покупки экземпляров, при подробном рассмотрении которых дома выяснится, что они не отвечает желаемым требованиям. В этом случае, руководствуясь статьей двадцать пятой закона о правах потребителей, покупателю предоставлено право, заменить товар при соблюдении следующих условий.

Потребительские качества не устроили покупателя, в том числе:
  • изделие не соответствует качеству, объявленному производителем;
  • размеры изделия не позволяют произвести полноценную установку на предусмотренное место;
  • цвет изделия не подходит к элементам интерьера;
  • не удовлетворяет комплектация изделия;
  • не представлены сведения о товаре и способах его использования (описание и инструкция на иностранном языке), что в М. Видео встречается крайне редко.

Мужчина, деньги, товарИзделие, подлежащее возврату должно отвечать следующим требованиям:

  • упаковка и само изделие не должны иметь повреждений любого характера, сохраняя первичный товарный вид;
  • во время пребывания у покупателя изделие использоваться не должно;
  • потребительские, технические и другие свойства не должны быть нарушены, комплектация сохранена полным объемом;
  • документы на товар должны быть сохранены и представлены, а бирки, наклейки должны занимать предусмотренные для них перед продажей места;
  • если товар предоставлялся по акции или М. Видео делал подарок покупателю, то он также подлежит возврату.

Соблюдены сроки обмена товара. Законом предусмотрен четырнадцатидневный срок возврата товара. Сеть магазинов М Видео возврат товара предлагает проводить по эксклюзивному предложению — «Обмен и возврат без проблем», использование которого позволяет заменить изделие в течение тридцати дней со дня приобретения. Вместе с тем, при замене изделий, купленных дистанционным способом в интернет – магазине, срок определен семью днями.

При предъявлении требований, когда возвращаем товар, необходимо учитывать список изделий, не подлежащих обмену, закрепленный законом о защите потребительских прав.

К нему относят следующие направления товаров:
  • непосредственные предметы личной гигиены и медицинского профиля, включая и электрические приборы;
  • относящиеся к химическим средствам, используемым в быту;
  • товары, заключенные в одноразовую упаковку, вскрытую приобретателем;
  • товары, цена на которые была снижена продавцом, из-за дефекта, и об этом покупатель был предупрежден;
  • мерная продукция и подобные изделия.

Устранение недостатков изделия

Это может быть довольно серьёзной проблемой, избежать которой может сам потребитель.

При приобретении товара покупателю необходимо провести проверку его состояния и работу основных функций независимо от репутации сетевых магазинов, даже если отзывы имеют только положительный характер.

Ремонт, мужчина, лупа, отвертка, телефонВстречаются случаи, когда производитель при упаковке изделия не поместил входящие в комплект обязательные принадлежности, а иногда прибор находится просто нерабочем состоянии. Условия для проведения такой проверки М. Видео представлены полным объемом. Но как правильно решить вопрос ремонта понравившегося изделия, срок гарантии которого не истек, или сдать товар, получив за него деньги обратно?

В первую очередь необходимо привести подтверждение того, что товар приобретен именно в данной торговой сети, для чего представляют чек кассового аппарата, в случае его отсутствия предлагают проверить факт приобретения изделия:
  • по техническому паспорту изделия с проставленной датой продажи и начала действия гарантии;
  • товарной квитанции;
  • другому документу, например подтверждающему оформление кредита на приобретённое изделие;
  • свидетельскими показаниями лиц, присутствовавших при осуществлении покупки;
  • сканированием штрих кода, по которому легко определить принадлежать товара и историю реализации в сети.

Покупатель имеет право требовать замены изделия на одинаковую модель, соразмерного понижения стоимости на приобретенный бытовой прибор (другой товар), восстановления технических свойств, возмещения расходов на его ремонт посторонней организации, полный возврат стоимости приобретенного изделия.

В сети МВИДЕО продавцы — консультанты предлагают приобрести дополнительную услугу «Быстросервис», которая включает ответственность магазина, по ремонту вышедшей из строя техники в случаях, не подпадающих под действие основных гарантийных обязательств, в том числе по вине покупателя:
  • неисправности, спровоцированные перепадом (скачками) электрического напряжения;
  • происшедшие вследствие эксплуатации изделия с нарушением технических условий;
  • связанные с неправильной установкой прибора и подобные причины.

Оформление документов

Коробка, чекНамерение сдать товар по любой из приведённой выше причине должно сопровождаться составлением заявления – претензии. Она может быть оформлена на бланке торговой сети или написана свободной формой, а подана в 14-и дневной срок. Сеть М. Видео к рассмотрению принимает заявления, написанные в сорокапятидневный срок после покупки.

Претензия должна содержать следующую информацию:
  1. Реквизиты продающей организации и сведения о заявителе.
  2. Название возвращаемого вида продукции и его описание (номер изделия, сведения о гарантии).
  3. Подробно описана причина, которая послужила мотивом обращения по вопросу возврата товара.
  4. Какой результат предполагает получить покупатель после рассмотрения претензии.
  5. Дата написания заявления и подпись заявителя.
Писать заявление рекомендуют лично и в двух экземплярах, при этом один отдают для рассмотрения и принятия мер, второй остается у заявителя с подписью продавца, подтверждающего факт принятия его к рассмотрению.
Принятие решения и применение мер магазином должно укладываться в следующие сроки:
  • замена товара — 7 дней;
  • необходимость проведения экспертной оценки изделия – до трех недель;
  • замена с необходимостью заказа изделия у изготовителя – 30 дней;
  • компенсация расходов на восстановления работоспособности изделия другими лицами – 10 дней;
  • рассмотрение вопроса о соразмерном снижении цены изделия – 10 дней;
  • возврат денежных средств за возвращенное изделие – 10 дней.

Сетевой магазин осуществляет компенсацию средств за возвращённое изделие наличными – при оплате наличными, или на банковской счет – соответственно оплате.

В случае невыполнения продавцом возложенных на него обязанностей, предусмотренных законом о правах потребителей, проявившихся несоблюдением сроков рассмотрения претензии, отказа от выполнения обязательств, покупатель вправе обратиться к государственным и созданным обществом органам с жалобой на его действия.

Значительное количество обслуживаемого населения и большой ассортимент реализуемой продукции различного назначения не помешали организовать сети М. Видео обслуживание населения на высоком уровне. При возникновении ситуаций с проникновением некачественной продукции на прилавки магазинов, возврат товара в М видео осуществляется в строгом соответствии нормам законодательства и требованиям закона о защите прав потребителя.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

7 + 10 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: