Пошаговая инструкция возврата товара или денег при покупке на AliExpress

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришёл? Вы когда-нибудь делали покупки на рынке, не выходя из дома? В прошлом веке это было из области фантастики. Теперь почти каждый, у кого есть гаджет, ответит положительно.

Кому не захочется купить меламиновую губку-ластик, отмывающую всё подряд, или батарейки, заряжающиеся от usb-порта? Китайцы в плане изобретательности явно рулят.

Но иногда радужное настроение после посещения молла омрачается долгим ожиданием желанного товара – да, и на солнце бывают пятна. Что делать, если не пришёл товар с Алиэкспресс, как вернуть деньги?

Светлые и тёмные стороны гипермолла

сайт

В России торговая онлайн-площадка под названием Алиэкспресс с каждым днём набирает популярность. С самого начала она задумывалась для развития малых предприятий Китая. Сейчас AliExpress – глобальный розничный рынок, который позволяет потребителям со всего мира покупать напрямую у производителей и дистрибьюторов в Китае.

Чем довольны постоянные покупатели:посылка

  • тысячи полезных и прикольных мелочей можно купить буквально за копейки. Если найти подобные вещицы в наших магазинах, стоить они будут немало копеек;
  • сама форма шоппинга тоже приятна, – сидишь себе на диванчике, щёлкаешь мышкой, а покупки летят в твою корзину;
  • русифицированный интерфейс, возможность сортировки товара;
  • простая и мгновенная оплата – с карты или электронного кошелька;
  • различные кэшбэк сервисы – приятный бонус;
  • возможность напрямую контактировать с продавцом;
  • отзывы покупателей, рейтинги продавца и товара – хорошее подспорье, чтобы не вляпаться;
  • уплаченные деньги сразу не поступают к продавцу, а хранятся у посредника, пока получение заказа не будет подтверждено;
  • защита интересов покупателя, возможность возврата денег.

Довольные покупатели знают о задержках посылок, но списывают их на непутёвость нашей почты.Есть и резко негативные отзывы, но их единицы.

Основные жалобы:девушка с покупками

  • все товары – подделки или откровенный ширпотреб;
  • недобросовестность некоторых продавцов;
  • доставка превышает ожидаемые сроки;
  • проигранные споры по возврату средств не оспорить по Закону «О защите прав потребителей»;
  • 100% предоплата заказа.

Возможное введение налогов в текущем году на товары с иностранных онлайн-площадок также может охладить пыл к покупкам на Али.

Как видим, и довольные и недовольные клиенты в курсе задержек либо вовсе неполучения бандеролек из Китая.

В чём может быть причина такого безобразия:сайт

  1. Продавец не смог, или не захотел отправить товар.
  2. Посылка утеряна на почтовых просторах Китая либо России.
  3. Ушла к другому адресату.
  4. Застряла на таможне и задерживается в пути.

Перечислены вероятные обстоятельства. Стихийные бедствия и неправильно указанный вами адрес – исключительные случаи.

Что делать, если посылка не пришла?

Да, на данный китайский шоппинг не действуют законы нашей страны о защите покупателя. Но вот какие основные гарантии предлагает администрация самого ресурса: «Мы гарантируем, что доставим ваши покупки вовремя, и все они будут соответствовать описанию».лейбл

Зайдите на официальный сайт Aliexpress.com и увидите, что в первой строке меню обозначен раздел «Защита Покупателя». На каком отечественном интернет-магазине вы видели такую опцию впереди всех остальных? У нас не в моде даже указывать юридический адрес для предъявления претензий, едва найдёте номер телефона или электронный адрес, мол, пишите, звоните, – попробуйте найти нас.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришёл. После оплаты проходит какое-то время, пока продавец готовит заказ к отправке. Когда посылка отправлена, начинается отсчёт гарантированного продавцом срока доставки. Информация может отсутствовать до 10 дней.

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Он может указать расчётное время доставки 20-40 дней, но гарантийный срок, после которого можно требовать возврат средств за недоставленный заказ – 60 дней! Если согласитесь на продление срока, то максимальный гарантийный срок для России составляет 90 дней.самолет

В первую очередь, вашей задачей будет отслеживание передвижения своей покупки и сроков истечения заказа.

Как это делать:
  1. Зайдите в раздел «Мои заказы», перейдите на страницу оплаченной покупки. Справа увидите ячейку со словами «Заказ отправлен. Защита Покупателя истекает через: 59 дн 14 часов 10 мин».
  2. Ещё правее есть кнопка «Проверить отслеживание». Нажав на неё, выйдете на страницу движения заказа. Там же будет название транспортной компании и номер отслеживания заказа – трек-номер, по которому вы можете наблюдать местонахождение вашего товара: склад, сортировочный центр, таможня, почтовое отделение.
  3. Не торопите время, через 7–10 дней можете начать проверять движение посылки. Это можно делать непосредственно на сайте или через дополнительные сервисы и сайты.

Далее, могут возникнуть разные ситуации, когда придётся принимать решительные действия.

К примеру, такой случай – прошло больше десяти дней, а номер посылки не отслеживается ни одной системой.

Делаем следующее:деньги

  1. Пишем продавцу: «Номер трека не отслеживается. Проверьте, пожалуйста, где моя посылка». Возможно, он перепутал цифры или забыл отправить посылку, ждём ещё какое-то время.
  2. Прошла неделя, ответа нет. Подготавливаем доказательства для администрации сайта. Делаем скриншот отслеживания из окошка вашего заказа. Можно сделать ещё один – с другого сервиса отслеживания.
  3. Открываем спор. Это делается также из раздела заказанной вещи. Далее, из предложенного выбираем «Только возврат», а причину спора указываем «Проблема с доставкой товара» => «Нет информации об отслеживании». В сумме возврата указываем полную стоимость. В окошке для подробной информации пишите: «Не могу отследить свою посылку. Я вам уже писал об этом. Посмотрите скриншот». С помощью кнопки «Browse» загружаем скрины.
  4. Ждём ответа продавца. Если он не ответит через 5 дней, спор закроется, а деньги вернутся к вам.
  5. Если продавец вам ответил, и вы в течение 7 дней, не смогли договориться, спор автоматически перейдёт в стадию обострения, – будут привлечены медиаторы торговой площадки. Им тоже отводится время 7 дней.
  6. При положительном решении, деньги вернутся к вам тем же путём, каким вы платили за заказ, в течение 10-15 дней.мышка

Статус отправления может быть разным. Если он не меняется недели две, то действия будут стандартными, как описано выше, при условии, что посылка не пересекла границу. Не забудьте только причину спора указать соответствующую вашей ситуации.

Если посылка зависла на таможне, или в почтовых службах нашей страны, можно начать звонить и писать им.

А можно выбрать один из вариантов:
  • дождаться окончания срока гарантии и открыть спор;
  • за два-четыре дня до окончания срока написать продавцу письмо с просьбой продлить срок защиты и ждать ещё.

Если вы поддались на уговоры продавца и подтвердили получение заказа, ну или сделали это случайно, а посылка так и не пришла, у вас есть 15 дней после закрытия заказа, чтобы открыть спор.

Если при оформлении заказа вы выбрали доставку AliexpressSaverShipping, большая вероятность его не получить, хотя статус окажется «Вручено адресату». Потому что ваш заказ отправят в большом мешке с одним трек-номером. Когда работник почты вскроет мешок, всем посылкам будет присвоен статус «Вручено адресату». А дальше дело случая. Вам повезёт если пакетик не завалится за шкаф, а извещение не упадёт в мусор вместе с рекламками. Везучий вы человек или нет – решать вам.надпись

Не пришёл товар с Алиэкспресс как вернуть деньги.

В подобных ситуациях, когда бандероль не пришла, а на сайте указано обратное, нужно делать следующее:
  1. Опросить соседей и семью, – вдруг кто-то забрал пакет за вас.
  2. Прийти на почту с номером трека и паспортом.
  3. Если скажут, что посылка вручена, попросить показать извещение с вашей подписью.
  4. Когда извещения не найдут, запросить справку у начальника почты о том, что отправление с вашим трек-номером вам не вручалось. На официальном бланке почты, с подписью и печатью.
  5. Помните, что утеря посылки на нашей почте подпадает под обстоятельства, выходящие за рамки сферы контроля Aliexpress.com, вам могут вернуть лишь часть средств в виде компенсации.
  6. Без веских доказательств, в данном случае это справка с почты, вы проиграете спор. Отменить вынесенный вердикт медиатора практически невозможно.
  7. Не пытайтесь возобновить спор снова, или открыть его с подобными утерянными заказами, – ваш аккаунт заблокируют.посылка

Доставку Aliexpresssavershipping не следует путать с надёжной, но более дорогой Aliexpressstandartshipping.

У китайских торговцев есть в рукавах несколько обманных фишек с трек-номерами, в результате чего возникает путаница с получением и отслеживанием бандеролей.

Открывая спор, соберите веские и прямые доказательства нарушения ваших прав. Скриншоты лучше делать с английской версии сайта.

Вот где вы можете отслеживать свою бандерольку:
  • сайтотАлиcainiao.com/index.htm;
  • Российский сервис gdeposylka.ru/china/aliexpress специально для китайских покупок;
  • Гдепосылка.ру проверяет 174 почтовые службы;
  • alitrack.ru/tracking;
  • различные мобильные приложения TrackChecker;
  • сервис Track24 отслеживает трек-коды более 520 курьерских и почтовых служб;
  • сервис 17track.net;
  • ali-guide.ru/kak-otsledit-posylku-s-aliekspress.вывеска

Чем удобны сервисы, так это тем, что после регистрации, уже не придётся каждый раз вбивать трек-номер, система запомнит его и будет автоматически отслеживать посылку.

Всем сторонникам молла приятная новость: «Почта России рассчитывает в 2018 году сократить средний срок доставки посылок из Китая в Москву до 7-8 дней» – делится гендиректор Н. Подгузов.

Что делать, чтобы посылка ушла?

Возврат товара на Алиэкспресс. Что делать, если вдруг товар, с опозданием, но всё-таки пришёл, а спор выигран, деньги возвращены? Можно связаться с продавцом и предупредить его, что вы сделаете опять такой же заказ, но без получения товара. Как только ваш платёж пройдёт, подтверждаете получение. Теперь можете спать спокойно, ваша совесть чиста.чеки

Другая ситуация. Продавец на ваш вопрос: «Где моя посылка? Время вышло!», в ответ вышлет ещё посылку, чтобы восстановить своё доброе имя. И вот, вам приходит два одинаковых товара. Вы бы и за второй заплатили, но он вам не нужен.Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Если товар дорогой, а вы джентльмен, то можете сразу на почте отказаться от посылки, она уйдёт обратно. В случае же получения и вскрытия упаковки, придётся идти на почту и возвращать дубликат хозяину.

Сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс?

Почта России возьмёт с вас:
  • за мелкий пакет весом до 1 кг обычным отправлением 110–750 рублей;
  • за такой же пакет, плюс трек-номер 250–1050 рублей.

Да, за такие деньги быть джентльменом невыгодно. Может, торговец согласится возместить вам почтовые расходы? Напишите ему.надпись

Если рассмотренные выше варианты – дело добровольное, то действовать иначе придётся, если вы выиграли спор о плохом качестве полученного изделия, и администрация вынесла решение «Возврат товара и денег». Это значит – Алиэкспресс требует возврата товара. Вам вернут средства, а вы вернёте брак. Здесь, хочешь не хочешь, а придётся идти на почту. Если это, к примеру, неисправный ноутбук, за отправку заплатите не меньше двух тысяч рублей.

Но, честно сказать, с возвратом придётся повозиться, если хотите, чтобы вам вернули деньги.

Возврат товара на Алиэкспресс пошаговая инструкция:
  1. Решите на почте денежный вопрос, – сколько точно будет стоить пересылка. Возврат может оказаться нерентабельным. Лучше передумать, и оставить бракованное изделие себе.
  2. Хорошо оберните и уложите товар в упаковку, зафиксируйте процесс на видео.
  3. Сделайте несколько снимков на почтовых весах, чтобы было видно вес, адрес, трек-номер.
  4. Сохраняйте чек, сделайте его копию.
  5. Адресатом должен быть тот, кто указан в споре, а не другой по просьбе торговца.
  6. Успеть за десять дней.
  7. Ввести номер отслеживания в окне спора.деньги
  8. Не продлевайте таймер, если не просят. Через 30 дней вам вернут деньги, даже если посылка не пришла.
  9. Не поддавайтесь на уговоры продавца закрыть спор, а потом отправить товар, или другие просьбы. Следуйте изложенной инструкции.
  10. В следующий раз не соглашайтесь на «Возврат товара и денег», лучше выбрать частичный возврат средств без отправки товара.

Совет бывалых: делайте на Али недорогие, но приятные покупки. Чтобы не жалко было в случае спора потерять деньги.

Правила безопасности при совершении покупок

Али это огромный торговый мегакомплекс со множеством лавчонок, бутиков, салонов, есть и администрация, следящая за порядком.  Здесь, как и везде, тоже можно встретить непорядочных предпринимателей, желающих на вас нажиться.

Существуют основные правила, которые помогут избежать в будущем возврата товара и денег на Алиэкспресс:товары

  1. Один из важных моментов – читаем изучаем рейтинг магазинчика и его содержимого.
  2. Внимательно читаем отзывы, особенно с одной звездой. Да-да, и ругательные тоже есть, их никто не удаляет, в отличие от наших интернет-предпринимателей.
  3. Не гонитесь за дешевизной. Один и тот же товар может немного различаться по стоимости у разных продавцов. Нашли подороже, но с отличной репутацией, – не сомневайтесь. Увидели дешёвый, но заказов всего пара штук – это повод насторожиться.
  4. Получили на почте бандероль, – не распечатывайте, несите домой. Снимите процесс вскрытия на видео. Начиная от вида целой посылки с вашим адресом, вплоть до работоспособности или пригодности изделия. Такое видео будет веским аргументом, чтобы закончить спор.
  5. Никогда не поддавайтесь на провокационные жалобные просьбы замять спор и уладить всё в сторонке от всевидящего ока медиаторов. Это ловушка!

Для проверки надёжности продавца пользуйтесь перечисленными выше онлайн сервисами по отслеживанию посылок.

Почему рейтинг товара важен при выборе? Чтобы вам не пришлось совершать возврат ненадлежащего товара на Алиэкспресс. Рейтинг — это совокупность отзывов и совершённых продаж. Он расположен сразу под названием продукта. Если есть отрицательные отзывы, рейтинг будет ниже 95%.

Стопроцентный рейтинг тоже не будет означать надёжности, если было продано всего два предмета с двумя положительными отзывами. Поэтому выбирайте торговца с большим стажем продаж.

Также на страничке с приглянувшейся вещицей вы можете найти название торговца, его рейтинг, сколько лет он уже на рынке. Бывает, что отзывов на данную позицию пока ещё мало, тогда воспользуемся опцией «Перейти к магазину», и там читаем отзывы за последние 6 месяцев.

Повторяющиеся жалобы на какой-то товар или нежелание продавца идти навстречу, могут стать для вас предупреждающим стоп-сигналом. Лучше отказаться от него. Велика вероятность повторения тех же проблем и в вашем случае.

Прощупайте почву, связавшись с продавцом перед покупкой. Вы увидите как быстро он выходит на связь, отвечает ли на интересующие вас вопросы. Вполне возможно, что он даже сбросит для вас цену.

Но в спорах будьте осторожны! Не идите на поводу у продавца. Например, он может просить вас закрыть спор и написать положительный отзыв, а деньги он переведёт вам через платёжную систему Paypal. То есть в обход администрации. Этот вид мошенничества очень распространился в последнее время. Пропустив все гарантийные сроки, вы уже не сможете открыть спор и доказать его непорядочность. Берегите деньги и нервы!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

одиннадцать − 11 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: